Αν αναπτύσσετε λογισμικό, προσφέρετε υπηρεσίες cloud ή υλοποιείτε έργα πληροφορικής, κάποια στιγμή ένας πελάτης ή μια σύμβαση θα σας ζητήσει «ασφάλιση E&O». Εξηγούμε τι είναι, τι καλύπτει και πώς διαφέρει από το cyber insurance, με το οποίο συγχέεται συχνά.
Τι σημαίνει Tech E&O;
Σύντομη απάντηση: Technology Errors & Omissions, δηλαδή ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης ειδικά για εταιρείες τεχνολογίας. Καλύπτει οικονομικές ζημιές πελατών που προκλήθηκαν από λάθος στο προϊόν ή την υπηρεσία σας, όπως ένα bug, μια αστοχία συστήματος ή μια παράλειψη στις συμφωνημένες υπηρεσίες.
Είναι το αντίστοιχο της επαγγελματικής αστικής ευθύνης των λογιστών ή των μηχανικών, προσαρμοσμένο στην πραγματικότητα του λογισμικού: έργα που παραδίδονται με καθυστέρηση, λειτουργίες που δεν αποδίδουν όπως συμφωνήθηκε, δεδομένα που χάθηκαν από σφάλμα κώδικα.
Σε τι διαφέρει από το cyber insurance;
Σύντομη απάντηση: Το Tech E&O καλύπτει ζημιές που προκαλεί η δική σας εργασία στους πελάτες σας. Το cyber insurance καλύπτει ζημιές από επίθεση ή παραβίαση στα δικά σας συστήματα. Μια εταιρεία τεχνολογίας χρειάζεται συνήθως και τα δύο, και συχνά προσφέρονται σε ένα ενιαίο πρόγραμμα.
Παράδειγμα: αν ένα bug στην εφαρμογή σας διαγράψει παραγγελίες του πελάτη, είναι θέμα E&O. Αν hackers παραβιάσουν τον server σας και εκτεθούν δεδομένα, είναι θέμα cyber. Αν το δεύτερο προκαλέσει ζημιά σε πελάτη, τα όρια μεταξύ των δύο θολώνουν, γι’ αυτό προτιμάται συνδυαστική κάλυψη.
Ποιες εταιρείες το χρειάζονται;
Σύντομη απάντηση: Software houses, εταιρείες SaaS, startups από το στάδιο του MVP και μετά, IT consultants, system integrators και πάροχοι υπηρεσιών cloud ή hosting.
- Software & SaaS: ευθύνη για bugs, downtime και απώλεια δεδομένων πελατών.
- Startups & scaleups: προγράμματα που μεγαλώνουν μαζί με την εταιρεία, συχνά απαίτηση επενδυτών.
- IT consultants & integrators: αστοχίες υλοποίησης, καθυστερήσεις, μη τήρηση SLA.
Γιατί το ζητούν οι συμβάσεις των πελατών;
Σύντομη απάντηση: Επειδή ο πελάτης θέλει να ξέρει ότι, αν κάτι πάει στραβά, υπάρχει ασφαλιστής πίσω σας και όχι μόνο η καλή σας πρόθεση. Σε συμβάσεις με μεγάλες εταιρείες, τράπεζες ή δημόσιο, το ελάχιστο όριο E&O είναι συχνά τυπική προϋπόθεση.
Για πολλές ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας, το Tech E&O είναι το «διαβατήριο» για τον πρώτο μεγάλο πελάτη ή για συνεργασίες στο εξωτερικό.
Τι καλύπτει συνήθως και τι όχι;
Σύντομη απάντηση: Καλύπτει αξιώσεις για οικονομική ζημιά από σφάλματα, παραλείψεις, αδυναμία παράδοσης, ακούσια παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων τρίτων και τα έξοδα υπεράσπισης. Δεν καλύπτει συνήθως δόλο, συμβατικές ποινικές ρήτρες που αναλάβατε οικειοθελώς, ούτε την επιστροφή της αμοιβής σας αυτή καθαυτή.
Όπως σε κάθε ασφάλιση ευθύνης, το ασφαλιστήριο λειτουργεί συνήθως σε βάση «claims-made»: καλύπτει αξιώσεις που εγείρονται όσο είναι σε ισχύ. Η συνέχεια της κάλυψης και η αναδρομική ημερομηνία έχουν σημασία.
Πόσο κοστίζει;
Σύντομη απάντηση: Εξαρτάται από τον κύκλο εργασιών, το είδος των πελατών (B2B, κρίσιμες υποδομές, υγεία, χρηματοοικονομικά), το όριο κάλυψης και την έκθεση σε αγορές του εξωτερικού. Για μια μικρή εταιρεία με ελληνικούς πελάτες, το κόστος είναι συνήθως διαχειρίσιμο σε σχέση με το μέγεθος των συμβάσεων που ξεκλειδώνει.
Πώς ξεκινάω;
Σύντομη απάντηση: Με μια σύντομη περιγραφή του τι ακριβώς κάνετε, για ποιους πελάτες και με τι συμβάσεις. Αν ήδη σας έχει ζητηθεί κάλυψη από πελάτη, στείλτε μας τη σχετική ρήτρα· είναι το καλύτερο σημείο εκκίνησης.
Δείτε περισσότερα για το Tech E&O ή ζητήστε να σας καλέσουμε.
Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα. Οι καλύψεις, οι εξαιρέσεις και τα όρια καθορίζονται αποκλειστικά από τους όρους κάθε ασφαλιστηρίου.